Vous trouverez ci-dessous quelques questions récurrentes concernant la gestion du compte bancaire des coopératives.

Dans tous les cas, si vous ne trouvez pas de réponse correspondant à votre situation, votre interlocuteur est l'OCCE73, par téléphone ou par mail.

Tarification

Carte de dépôt

Dépôts chèques et espèces

Relevés de comptes

Consultation des comptes en ligne

Changement de mandataire

Sécurité du compte

TARIFICATION

A quoi correspond ma facture « FACTURE SGT » d’un montant de 9 € ?

Il s’agit de la cotisation annuelle de la carte de dépôt.

CARTE DE DEPOT

Ma carte de dépôt a dépassé sa date d’échéance, comment faire ?

Les cartes sont automatiquement renouvelées et envoyées par voie postale au siège, qui les renvoie aux coopératives. Appelez l'OCCE73 pour vérifier si la carte a été reçue.

Si la carte a été perdue le CME procédera à une refabrication. Contactez l'OCCE73.

Mon prédécesseur ne m’a pas communiqué le code de la carte de dépôt…

Vous n’avez pas besoin de code pour utiliser la carte de dépôt.

DEPOT CHEQUES ET ESPECES

Comment déposer mes chèques et espèces ?

Grâce à votre carte de dépôt, vous pouvez déposez vos chèques ou vos espèces dans n’importe quel automate Crédit Mutuel ou CIC, 24h/24, 7j/7.

Comment éviter des erreurs de remises ?

• Séparer dans des remises différentes d'un côté les chèques, d'un autre les billets, d'un autre les pièces.

• Compter soigneusement le nombre de chèques, de billets, de pièces

• S’assurer à l’avance du montant qui sera déposé.

• Vérifier que les chèques sont bien complétés (voir ci-dessous)

Quels sont les points à vérifier avant une remise de chèques ?

• vérifier que le montant de chaque chèque est rempli

• s'assurer que chaque chèque est daté et signé par l'émetteur

• le ou la mandataire doit endosser le chèque, c'est à dire le signer au dos.

Un ou des chèque(s) n’ont pas été comptabilisés. Pourquoi ?

La plupart du temps, la non comptabilisation d’un chèque sera lié à une erreur listée aux 2 questions ci-dessus.

Il se peut qu’un chèque soit crédité dans un premier temps, puis redébité. Cela peut provenir d’un rejet de chèque qui a été déclaré perdu, ou volé, de fonds insuffisant sur le compte de l’émetteur du chèque.

RELEVE DE COMPTES

Je n’ai pas reçu mon relevé ce mois-ci, pourquoi ?

S’il n’y a pas eu d’opération sur le mois, il n’y a pas de relevé d’opérations émis.

Si vous savez qu'il y a eu des opérations mais que vous n'avez pas reçu de relevé, contactez l'OCCE73.

NB Ne demandez pas de vous-même la dématérialisation des relevés. En effet, si un·e mandataire le demande, la dématérialisation se fait pour l’ensemble des comptes des coopératives OCCE de Savoie, ce qui pose problème aux mandataires qui n’ont pas d’accès en ligne.

CONSULTATION DES COMPTES EN LIGNE

Combien coûte l’accès à la Banque à distance (Cybermut) ?

Le service est gratuit.

Comment bénéficier de cet accès ?

Pour accéder au service CyberMut permettant de consulter les comptes en lignes et effectuer les virements, la demande initiale est à faire par mail à l’OCCE73.

Ce service nécessite d'installer l'application d'authentification du Crédit Mutuel sur son smartphone personnel.

Comment activer mon accès ?

Après communication par l’OCCE du N° d’identifiant et du mot de passe temporaire, il faut se connecter, personnaliser le mot de passe.

NB Le mot de passe provisoire a une durée de vie limitée, ne tardez pas à activer l’accès.

Comment se font les connexions une fois l'accès activé ?

Lorsque vous vous connectez à partir de votre navigateur internet, avec votre identifiant et le mot de passe que vous avez personnalisé, vous devez confirmer votre connexion grâce à un autre mot de passe personnalisé (6 chiffres) grâce à l'application du Crédit Mutuel de votre téléphone.

Mon identifiant ne fonctionne plus ?

Si un identifiant a été désactivé c’est probablement parce qu’il n’a pas été utilisé sur une longue durée (1 an) ou peut-être qu’il s’agit de l’identifiant d’un ancien mandataire. Par sécurité, un identifiant est attribué nominativement à un mandataire, pour assurer la traçabilité et la protection du compte.

J'ai changé de téléphone, comment faire ?

Lorsqu’on change de téléphone, il suffit de réinstaller l’application sur le nouveau téléphone en activant la « Confirmation Mobile ». Cela proposera automatiquement d’enrôler le téléphone nouveau, en remplaçant l’ancien. Si la confirmation mobile a été refusée, le plus simple est de réinstaller l’application pour redémarrer.

CHANGEMENT DE MANDATAIRE

Comment changer la personne mandataire pour la coopérative de l’école ?

Vous ne pouvez le faire vous-même. Adressez un mail à l'OCCE73.

SÉCURITÉ DU COMPTE

J'ai reçu un mail du Crédit Mutuel, j'ai un doute sur son authenticité.